Trong thế giới ảo, có khoảng 9 triệu trang blog đang hoạt động và gần 40.000 trang blog mới xuất hiện mỗi ngày. Một số trang blog chỉ đơn giản là những trang nhật ký cá nhân, một số là nơi chia sẻ cho những người có đồng sở thích và một số chỉ là những trang blog "a dua".
Blog hiện không còn đơn thuần chỉ là trang nhật ký cá nhân nữa, nó có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của công ty bởi tốc độ lan truyền nhanh đến chóng mặt.Bằng sự trợ giúp của công nghệ mà đặc biệt là Web 2.0, tin tức lan đi nhanh như tên bắn trong cộng đồng blog, đặc biệt là những tin xấu hay scandal. Phản hồi trên blog được đánh giá là nhanh hơn cả email. Những ý kiến bình luận, trao đổi xung quanh sự kiện, vấn đề từ nhỏ đến lớn đều có thể dấy lên thành cả một trào lưu ủng hộ hay tẩy chay một sản phẩm nào đó.
Cho đến nay, rất nhiều doanh nghiệp đã khai thác triệt để blog để làm PR cho mình. Blog cho phép người viết có cơ hội nói lên những suy nghĩ của họ hay đơn giản là chia sẻ những thông tin bổ ích. Mọi người có thể truy cập vào blog của nhau để thảo luận, tiếp nhận thông tin và giải trí. Theo thống kê hiện nay, có đến 26 triệu người hiện đang sử dụng blog và cứ 7 giây có một bài mới được viết. Tuy nhiên, các công ty cũng rất đau đầu để đối phó với những tin tức xấu, gây ảnh hưởng đến hình ảnh công ty mà Dell là một ví dụ điển hình.
Cho đến thời điểm hiện nay, hầu hết các công ty có sử dụng hình thức quảng bá thương hiệu qua blog đều cho rằng, khủng hoảng trực tuyến luôn nằm ngoài tầm kiểm soát của họ. Một khách hàng ở Thiên An đặt mua xe Toyota Corrola, sau ba tháng công ty không có hàng để cung cấp, vị khách hàng này đã lên mạng bêu rếu về Công ty Toyota. Cộng đồng mạng hưởng ứng ngay bài viết này bằng cách lan truyền đến khắp các ngóc ngách của thế giới ảo và gây tổn thất rất lớn cho Toyota. Cách đây bốn năm, Toyota cũng gặp một tình huống tương tự khi công ty bị đả kích trên mạng với những mẩu quảng cáo được cho là không tôn trọng người Trung Quốc.
Có lẽ năm 2008 là năm các công ty đa quốc gia tại Trung Quốc gặp nhiều rắc rối với blog. Nhiều blogger nóng tính tấn công các thương hiệu vì họ cho rằng các công ty này không am hiểu nhiều về văn hóa địa phương. Tập đoàn Coca-Cola và Công ty bán lẻ Carrefour Pháp đã bị phê phán và phản đối dữ dội vì ủng hộ cho nền độc lập của Tây Tạng. McDonald"s, KFC và Nokia cũng đang rất đau đầu vì những tin tức vô căn cứ cho rằng họ không ủng hộ cho các nạn nhân trong trận động đất ở Tứ Xuyên vừa qua. Những thông tin này hiện đang được phát tán nhanh chóng trên các diễn đàn trực tuyến.
Khi có bình luận tiêu cực trên mạng, các nhà quản lý sẽ đánh giá liệu thông tin đó có gây ra những cuộc tranh luận hay không? Ai đưa ra những lời nhận xét đó: một người tiêu dùng đang trong cơn giận dữ, hay thế hệ trẻ muốn chứng tỏ mình, thậm chí là những màn "đâm bị thóc chọc bị gạo" của đối thủ cạnh tranh? Sau đó, các công ty này sẽ đánh giá thời gian lan truyền của những lời than phiền và liệu chúng có được các cổng thông tin chép lại hay không. Tại Trung Quốc, hiện có hai cổng thông tin Sohu và Sina đang hoạt động mạnh theo dạng sao chép như vậy. (Sohu và Sina đã sáng tạo ra một trang web đặc biệt để thu thập tất cả những bài viết, thông tin, tổng hợp tất cả những lời bình phẩm liên quan đến một vấn đề nào đó).
Đó chỉ mới là dẫn chứng của blog ảnh hưởng đến các công ty, còn chính trị thì ảnh hưởng như thế nào đây???
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét